برنامه ریزی عملکرد (هدفگذاری)

همانطور که گفته شد در مرحله برنامه‌ریزی عملکرد باید هدفگذاری کاملا شفاف و بر مبنای شاخص‌های قابل اندازه‌گیری صورت پذیرد. ویژگی‌های یک هدفگذاری مطلوب با حروف اختصاری SMART نشان داده می‌شوند. یک هدف مطلوب، مشخص و خاص، بدون ابهام و فهم شدنی (Specific)، قابل اندازه‌گیری (Measurable)، قابل دستیابی و در عین حال، چالش برانگیز (Attainable)، مرتبط و مطابق با اهداف سازمانی و فردی (Relevant) و زمان‌بندی شده (Time base) است.